Retur
Un proces simplu, corect și transparent
Când cumperi încălțăminte online, este normal să existe uneori diferențe între așteptări și produsul primit: mărimea poate să nu fie potrivită, produsul poate să nu se așeze așa cum te așteptai sau pur și simplu te poți răzgândi.
La DeSuceava.ro vrem ca returul sau schimbarea mărimii să fie cât mai simplu de înțeles și de gestionat. Mai jos găsești pe scurt costurile, situațiile în care transportul este gratuit și pașii necesari pentru retur.
Ai nevoie de ajutor cu un retur? Ne poți suna la 0722 553 939 / 0735 214 833 sau ne poți scrie la contact@desuceava.ro.
Dreptul de retur
Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Poți returna produsul chiar dacă acesta este conform și corespunde comenzii, fără să fii obligat să justifici decizia.
Costul returului – 19 lei
Pentru un retur standard, atunci când produsul primit este cel comandat și nu prezintă defecte sau neconformități, costul transportului de retur este de 19 lei.
Nu plătești nimic curierului la ridicarea coletului. Costul de 19 lei este reținut din suma care urmează să îți fie rambursată.
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor.
Schimbarea mărimii – gratuită
Dacă produsul îți place, dar ai nevoie de altă mărime, poți solicita schimbarea acesteia.
Transportul pentru schimbarea mărimii este gratuit, pentru același model și aceeași variantă, în limita stocului disponibil.
Dacă DeSuceava.ro a trimis din greșeală o altă mărime decât cea comandată, schimbul și transportul sunt, de asemenea, gratuite.
Produs defect, neconform sau livrat greșit
Dacă produsul primit:
- prezintă un defect;
- nu corespunde descrierii;
- este alt produs decât cel comandat;
- are altă mărime sau variantă decât cea comandată,
nu suporți niciun cost de retur sau de înlocuire.
Transportul necesar pentru soluționarea situației este suportat de DeSuceava.ro, conform legislației aplicabile produselor neconforme.
Cum faci un retur
Procesul este simplu:
- Completezi formularul de mai jos sau ne contactezi telefonic/prin e-mail, cu numărul comenzii la îndemână.
- Îți transmitem detaliile necesare pentru retur.
- Ambalezi produsul corespunzător pentru transport.
- Curierul ridică coletul, fără să achiți nimic la ridicare.
- După primirea și verificarea produsului, procesăm rambursarea sau schimbarea mărimii, în funcție de solicitarea ta.
Cum trebuie probat și returnat produsul
Încălțămintea poate fi probată pentru verificarea mărimii și a modului în care se potrivește, la fel ca într-un magazin fizic.
Recomandăm probarea în interior, pe o suprafață curată și uscată. Dacă produsul este folosit peste limitele unei probări normale și valoarea lui este diminuată, suma rambursată poate fi ajustată proporțional cu diminuarea reală a valorii.
Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retur.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru retururi, schimbarea mărimii sau produse livrate greșit, ne poți contacta direct:
Telefon: 0722 553 939 / 0735 214 833
E-mail: contact@desuceava.ro
DeSuceava.ro – cumpărături mai simple, inclusiv atunci când ai nevoie de un retur.
Inițiază un retur sau o schimbare de mărime
Completează formularul de mai jos și te contactăm în cel mai scurt timp cu pașii următori. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.
Poți transmite cererea și direct, fără acest formular, prin e-mail la contact@desuceava.ro sau telefonic la 0722 553 939 / 0735 214 833.